Términos y condiciones de uso
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Guía de compra

1. Términos de Uso de Nuestra Web

  Al utilizar este sitio y realizar pedidos en él, aceptas los siguientes compromisos:

 

  1. Uso legítimo: Solo utilizarás esta web para hacer consultas o compras válidas conforme a la ley.
  2. Prohibición de fraude: No se permite realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si detectamos uno, podremos cancelarlo y reportarlo a las autoridades.
  3. Datos reales: Te comprometes a proporcionarnos datos de contacto verídicos y actualizados (correo electrónico, dirección postal, etc.). Podemos usarlos para comunicarnos contigo si es necesario (consulta nuestra Política de Privacidad).
  4. Información incompleta: Si no nos proporcionas toda la información requerida, no podremos tramitar tu pedido.
  5. Conducta inapropiada: Podemos restringir el acceso o cancelar tu cuenta si incumples estos términos o la normativa aplicable.
  6. Edad legal: Al hacer un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y que cuentas con capacidad legal para contratar.
  7. Propiedad Intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con este Sitio nos pertenecen. Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin nuestro consentimiento previo.

 

2. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock.

Si algún artículo de Alazana no estuviera disponible después de realizar tu compra, te lo notificaremos lo antes posible por correo electrónico o teléfono.

En ese caso, podrás elegir entre modificar tu pedido o cancelarlo sin inconvenientes.

 

3. Confirmación y Proceso del Pedido

  1. Información: Nuestro Sitio proporciona información sobre productos y servicios disponibles para su compra. Los usuarios deben proporcionar información precisa y aceptar estas Condiciones de Uso al realizar un pedido
  2. Protección de Datos: Cumplimos con las leyes vigentes de protección de datos. Los datos personales recopilados se incluirán en nuestra base de datos de "Clientes" para la gestión de pedidos y actividades comerciales. Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviándonos un correo a hello@alazanabags.com con el asunto "Protección de Datos".
  3. Proceso de Pedido: Para realizar un pedido, sigue los pasos indicados en el Sitio, proporciona los datos solicitados, confirma la compra y realiza el pago. Antes de confirmar, recibirás toda la información relevante, incluidos los costes de envío.
  4. Confirmación del pedido: Tu pedido se procesará una vez confirmado que el pago se ha realizado correctamente.
    Al completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción, pero esto no implica que el pedido haya sido aceptado.
    La aceptación definitiva está sujeta a verificación y validación por parte de Alazana.
    El contrato de compra solo se considerará formalizado cuando te enviemos un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado.
    Este contrato será válido únicamente para los productos incluidos en dicha confirmación de envío.
  5. Rechazo de Pedidos: Podemos rechazar pedidos con garantías de pago insuficientes, datos erróneos o productos no disponibles. En esos casos, te informaremos y reembolsaremos cualquier pago realizado.
    No se permite realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si detectamos uno, podremos cancelarlo y reportarlo a las autoridades.

 

4. Productos y precios

  1. Productos: En este sitio web encontrarás exclusivamente productos de nuestra marca Alazana. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestro catálogo en cualquier momento, lo que incluye añadir o retirar artículos sin previo aviso.
  2. Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del stock.
    Si algún artículo de Alazana no estuviera disponible después de realizar tu compra, te lo notificaremos lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
    En ese caso, podrás elegir entre modificar tu pedido o cancelarlo sin inconvenientes.
  3. Exactitud: Hacemos todo lo posible por mostrar las características de nuestros productos con la máxima fidelidad. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias en los colores o la apariencia real debido a las configuraciones de pantalla o dispositivos desde los que se accede a la web.
  4. Precios: Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se mostrarán de forma detallada antes de confirmar la compra. Los aranceles o tasas aduaneras que pudieran haber, correrán a cargo del cliente.
    Los precios aplicables serán los que aparezcan en el momento en que realices tu pedido. Aunque pueden modificarse en cualquier momento, no se aplicarán cambios de precio una vez que hayas recibido la confirmación de envío de tu pedido.
    A pesar de nuestros esfuerzos por mantener toda la información actualizada y correcta, podría producirse algún error puntual en el precio de un producto. En ese caso, te informaremos lo antes posible para que puedas confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
    En ningún caso estaremos obligados a suministrar un producto a un precio inferior si este resulta claramente incorrecto y el error puede ser reconocido de forma razonable por el usuario.

 

5. Métodos de Pago

  1. Compromiso de Pago: Al confirmar la compra, aceptas pagar el importe total debido.
  2. Métodos: Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos indicados durante el proceso de compra.
  3. Seguridad: Los pagos se procesan de forma segura. Tus datos solo se utilizarán para completar la transacción o gestionar reembolsos.
  4. Confirmación: Recibirás un correo en un máximo de 48 horas confirmando tu pedido. Las facturas se enviarán únicamente si las solicitas.
  5. Fraude: El fraude con tarjetas de crédito es un delito y tomaremos acciones legales contra cualquier transacción fraudulenta.

 

6. Envío y Entrega

  1. Envío: Los envíos se realizarán a través de agencias de transporte como Seur o Mail Boxes.
  2. Gastos de envío: Los gastos de envío serán los siguientes, aunque pueden ser modificados en cualquier momento y serán indicados en el proceso de compra:
    - España (península y Baleares) : Envío gratuito. No incluye Canarias.
    - Paises de la UE: 15 €
    - Reino Unido: 22 €
    - Resto de países:  Alazana realiza envíos a todo el mundo. Ponte  en contacto con nosotros para cualquier duda o consulta sobre opciones de envío y gastos correspondientes a tu país. Dichos gastos de transporte corren a cargo del cliente.
  3. Entrega: Los productos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pedido, dentro del horario laboral.
  4. Errores: No nos hacemos responsables de problemas de entrega por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.
  5. Plazos: Los plazos de entrega suelen ser de 1 a 3 días laborables para España (península) y puede ser un poco más para Baleares. En cuanto a los plazos de entrega para Europa, suele ser de 5 a 10 días laborables. En caso de retrasos, te informaremos tan pronto como sea posible.
  6. Entrega Fallida: Si no estás presente en la entrega, el transportista dejará instrucciones para reprogramarla. Si no se concreta en 10 días hábiles, el pedido será devuelto, y los costos adicionales correrán por tu cuenta.
  7. Artículos Dañados: Al recibir el pedido, verifica su estado. Si detectas daños, notifícalo al transportista y comunícanoslo por correo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 

7. Garantía y Devoluciones

  1. Garantía: Nuestros productos están cubiertos por las leyes de consumo aplicables. El desgaste normal o el uso incorrecto no están cubiertos.
    Esta garantía está dirigida exclusivamente al comprador original del producto o a la persona que lo haya recibido como regalo.
    La cobertura de esta garantía se limita únicamente a defectos de fabricación. No incluye daños provocados por un uso inadecuado del producto, negligencia, accidentes, desgaste habitual, exposición a condiciones extremas de temperatura, contacto con productos químicos o disolventes, o cualquier manipulación o reparación incorrecta realizada por terceros. En caso de producirse alguno de estos escenarios, la garantía quedará anulada.
    Para tramitar cualquier solicitud de garantía, será imprescindible presentar el comprobante de compra original. El equipo de calidad de Alazana será el encargado de revisar el producto y determinar si el problema está cubierto por la garantía. Si así fuera, te informaremos sobre el procedimiento a seguir, ya sea para reparar el artículo o proceder a su sustitución.
    En caso de sustitución, Alazana cubrirá los gastos de envío asociados. Si el producto ya no estuviera disponible, se te ofrecerá la opción de elegir un artículo de características similares o, si lo prefieres, solicitar el reembolso del importe pagado.
    Para cualquier gestión relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a: hello@alazanabags.com
  2. Devoluciones: Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución de forma gratuita. Una vez pasado este plazo no se podrá cambiar o devolver el producto.
    Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado, incluyendo su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio con el que se entregó. Las etiquetas deben estar sin haber sido extraídas ni haber cambiado su sujeción. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños, uso evidente o que no se devuelvan en las mismas condiciones y de la misma forma en las que fueron recibidos. 
    Si tu pedido incluye algún obsequio, deberás devolverlo también o no se tramitará la devolución.
    Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad evaluará su estado para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
    Para solicitar el cambio o devolución, deberás enviar un mail a hello@alazanabags.com , indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución. 
    Una vez aprobada la devolución, recibirás un mail con el procedimiento a seguir, donde podrás escoger un punto de entrega o recogida a domicilio para la devolución. 
    El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, habiendo verificado y aprobado su estado. El abono se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra, en un plazo entre 2 y 15 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

 

8. Atención al Cliente

Para consultas o incidencias, contacta con nosotros en hello@alazanabags.com.

 

9. Derechos de Propiedad Intelectual

  1. Propiedad: Todo el contenido de este Sitio, incluyendo imágenes, textos y diseño, está protegido por leyes de propiedad intelectual y pertenece exclusivamente a nosotros.
  2. Uso: Los usuarios no pueden copiar, distribuir o utilizar el contenido sin nuestro consentimiento previo. El uso del Sitio es estrictamente para fines personales.

 

10. Exoneración de Responsabilidad

  1. Exactitud: Nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa, pero no garantizamos la disponibilidad continua del Sitio ni la ausencia de errores.
  2. Responsabilidad del Usuario: Los usuarios son responsables de su conducta y del uso correcto del contenido del Sitio.
  3. Problemas de Acceso: Aunque intentamos garantizar un acceso ininterrumpido, pueden surgir problemas técnicos o externos.

 

11. Política de Privacidad

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre cómo manejamos tus datos.

 

12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En caso de conflictos, se aplicarán los criterios de jurisdicción establecidos en la normativa de protección al consumidor.